Online aankoop annuleren: geldt 14 dagen bedenktijd?
Bij veel online aankopen kunt u binnen 14 dagen zonder reden herroepen. Er bestaan belangrijke uitzonderingen.
Wanneer begint de termijn?
Bij producten meestal op de dag na ontvangst; bij diensten doorgaans op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Let op uitzonderingen
Denk aan maatwerk, bederfelijke producten, bepaalde verbroken verzegelingen en volledig uitgevoerde diensten onder specifieke voorwaarden.
Meld en verstuur bewijsbaar
Laat binnen de termijn duidelijk weten dat u herroept en bewaar bewijs. Daarna heeft u normaal nog 14 dagen voor retourzending.
Controleer dit nu
- Bestel- en ontvangstdatum
- Mogelijke uitzondering
- Herroepingsformulier of e-mail
- Retourbewijs
- Terugbetaling en standaardleveringskosten
Veelgestelde vragen
Wie betaalt retourkosten?
Vaak de consument als dit vooraf duidelijk is gemeld. Bij een defect of verkeerde levering gelden andere regels.
Mag ik de verpakking openen?
U mag beoordelen zoals in een winkel; verdergaand gebruik kan waardevermindering veroorzaken.
Wilt u weten welke hulp bij uw situatie past?
Juridisch Antwoord kan uitleggen waar u zelf een geschikte advocaat of andere officiële juridische hulp kunt zoeken.
Vraag het aan Juridisch AntwoordOfficiële bronnen
Rijksoverheid — bedenktijd online aankoopACM ConsuWijzer — koop op afstandInhoud gecontroleerd op 10 september 2026. Algemene informatie, geen persoonlijk juridisch advies.