Product kapot: wat moet de verkoper oplossen?
Een product moet zo lang goed functioneren als u redelijkerwijs mocht verwachten. De verkoper is uw wettelijke aanspreekpunt.
Wat mocht u verwachten?
Prijs, productsoort, leeftijd, reclame en normaal gebruik tellen mee. Bewaar daarom bon, productinformatie, foto's en correspondentie.
Eerst kosteloos herstel of vervanging
Vraag de verkoper schriftelijk om een kosteloze oplossing binnen een redelijke termijn. U hoeft niet zonder meer genoegen te nemen met alleen fabrieksgarantie.
Als de verkoper niets oplost
Na een mislukte redelijke kans kunnen prijsvermindering, herstel elders of ontbinding mogelijk zijn. De juiste stap hangt af van ernst en omstandigheden.
Controleer dit nu
- Aankoopbewijs en datum
- Productomschrijving en garantie
- Foto's of video van het gebrek
- Uw eerdere klacht
- Schriftelijke laatste termijn
Veelgestelde vragen
Heb ik zonder bon nog rechten?
Ander aankoopbewijs, zoals een bankafschrift of orderbevestiging, kan soms ook voldoende zijn.
Kan ik direct geld terug eisen?
Niet altijd. De verkoper mag vaak eerst kosteloos repareren of vervangen.
Wilt u weten welke hulp bij uw situatie past?
Juridisch Antwoord kan uitleggen waar u zelf een geschikte advocaat of andere officiële juridische hulp kunt zoeken.
Vraag het aan Juridisch AntwoordOfficiële bronnen
ACM ConsuWijzer — repareren of vervangenJuridisch Loket — ingebrekestelling productInhoud gecontroleerd op 10 september 2026. Algemene informatie, geen persoonlijk juridisch advies.