Een dienst is niet goed uitgevoerd
Leg vast wat is afgesproken en wat er concreet misging. Geef de ondernemer meestal eerst een redelijke kans om de fouten kosteloos te herstellen.
Laat een ander bedrijf niet direct herstellen zonder de oorspronkelijke ondernemer schriftelijk een laatste kans te geven. Anders kan discussie ontstaan over de herstelkosten.
Vergelijk afspraak en resultaat
Gebruik offerte, opdrachtbevestiging, tekeningen, berichten en algemene voorwaarden. Beschrijf per gebrek hoe het werk afwijkt en voeg duidelijke foto’s of een deskundigenrapport toe.
Geef een redelijke hersteltermijn
Vraag schriftelijk om kosteloos herstel en noem een uitvoerbare einddatum. Vermeld welke vervolgstap u overweegt als herstel uitblijft.
Opschorten of beëindigen
Een evenredig deel van een openstaande rekening achterhouden kan soms mogelijk zijn, maar brengt risico’s mee. Ontbinding, prijsvermindering of herstel door een derde hangt af van ernst en eerdere kansen.
Controleer dit nu
- Offerte en opdrachtbevestiging
- Algemene voorwaarden
- Foto’s en deskundig bewijs
- Eerdere klachten
- Concrete herstelpunten
- Redelijke laatste termijn
- Openstaand factuurbedrag
Veelgestelde vragen
Mag ik de hele rekening niet betalen?
Niet automatisch. Opschorting moet in verhouding staan tot het probleem. Vraag advies voordat u een groot bedrag achterhoudt.
Kan ik meteen een ander bedrijf inschakelen?
Meestal moet de oorspronkelijke ondernemer eerst een redelijke herstelkans krijgen, behalve wanneer dat niet van u kan worden verlangd.
Wilt u weten welke hulp bij uw situatie past?
Juridisch Antwoord kan uitleggen waar u zelf een geschikte advocaat of andere officiële juridische hulp kunt zoeken.
Vraag het aan Juridisch AntwoordOfficiële bronnen
ACM ConsuWijzer — niet goed uitgevoerd werkACM — voorbeeldbrief herstelInhoud gecontroleerd op 10 september 2026. Algemene informatie, geen persoonlijk juridisch advies.