Bestelling niet geleverd: welke stappen zet u?
De verkoper blijft normaal verantwoordelijk totdat u of een aangewezen ontvanger de bestelling heeft ontvangen.
Controleer de levertijd
Houd de verkoper aan de afgesproken termijn. Zonder levertijd moet een consumentenbestelling in beginsel binnen 30 dagen worden geleverd.
Geef een laatste termijn
Geef de webshop schriftelijk een redelijke extra termijn, tenzij een vaste leverdatum essentieel was of nakoming duidelijk is geweigerd.
Ontbind en vraag geld terug
Blijft levering uit, ontbind dan schriftelijk en vraag het volledige betaalde bedrag terug. Bewaar alle bewijsstukken.
Controleer dit nu
- Orderbevestiging
- Betaalbewijs
- Beloofde leverdatum
- Track-and-trace
- Laatste termijn en verzendbewijs
Veelgestelde vragen
De vervoerder zegt bezorgd, maar ik kreeg niets. Wie helpt?
Spreek de verkoper aan; die moet de correcte levering onderzoeken en oplossen.
Mag ik meteen annuleren?
Dat kan bij herroeping of bepaalde essentiële leverdata; anders is vaak eerst een laatste termijn nodig.
Wilt u weten welke hulp bij uw situatie past?
Juridisch Antwoord kan uitleggen waar u zelf een geschikte advocaat of andere officiële juridische hulp kunt zoeken.
Vraag het aan Juridisch AntwoordOfficiële bronnen
ACM ConsuWijzer — bestelling te laatECC Nederland — bestelling niet geleverdInhoud gecontroleerd op 10 september 2026. Algemene informatie, geen persoonlijk juridisch advies.